“平安的理赔服务就是速度和质量的保证！”宁波某制衣有限公司的负责人在收到1.275万元的赔付款后，特意打电话到平安产险宁波分公司表示感谢。“菲特”台风中，该公司厂房进水，存货受损。10月7日上午7：02分，平安产险宁波分公司查勘员接报案后，冒着倾盆大雨，驾车40多公里第一时间赶到现场，协助客户将受损服装分门别类进行施救，同时采取清洗、烘干、降等级等办法快速定损，与客户现场达成赔付协议，仅用1个工作日就完成了结案赔付，为客户灾后重建提供了有力支持。

　　10月7日凌晨，台风“菲特”在浙江温岭到福建霞浦一带沿海登陆，风力达12-13级。受其影响，福建、浙江等地相继发生暴雨、内涝等灾害，造成闽浙两地人民生命财产的巨大损失。

　　截至8日18时，平安产险接到“菲特”台风车险报案11348笔，初步估损金额5490.43万元；接到财产险报案件数787笔，估损金额549万元。由于大面积积水，道路封堵，大范围出现人员车辆被困现象，预估报案件数仍将持续增加。

　　面对台风来袭，平安产险、平安数科高效联动，积极应对。台风形成之初，平安产险与各地气象台、防汛办等单位坚持密切联系，并为受灾地区客户发送短信74万多条，提醒和指导广大客户做好防灾减灾工作。灾情发生后，平安产险、平安数科启动理赔应急预案，开通车险“理赔绿色通道”，简化赔付流程，开放免报案规则，免现场规则，特殊定损核价规则，免部分理赔单证规则；同时开通台风案件优先派工、查勘、定损、核赔和支付赔款，实施主动预赔，简化索赔单证，提高赔款支付速度。

　　据悉，平安产险已成立总公司应急小组，并抽调总部和分公司人员成立车险、财产险理赔专家小组到上述机构进行现场支援。后续，平安产险将检视各分公司受灾情况及理赔进度，定期通报理赔数据，并落实案件责任制，加快案件处理进度，尽量减少因拆解定损不及时造成的损失扩大，提升客户服务满意度；财产险重大赔案将指定资深理赔人跟进，逐案制定复勘计划，选派内部专家进行专业支持，具备预赔条件的案件将尽快启动预赔流程。

　　平安产险表示，公司将依托领先的科技平台及专业队伍，协调一切资源做好本次台风灾害的救援理赔工作，用实际行动践行平安高效的服务承诺。

　　（完）来源青年导网)