本期推荐人：陈志武 经济学家、耶鲁大学管理学院金融经济学终身教授 北京大学经济学院特聘教授，著有《金融的逻辑》等

　　本期推荐：《情商》 作者：（美）大卫·R.卡鲁索、彼得·萨洛维 张丽丽译 出版：高等教育出版社 2016年3月

　　都说现在的人生比拼的是情商。情商究竟是个什么东西呢？它其实就是我们管理情绪的能力，最早在20世纪80年代末由美国的两位心理学家约翰·迈尔和彼得·萨洛维提出。

　　彼得·萨洛维（中文名是苏必德）也是耶鲁大学的第23任校长，他后来和同事大卫·R.卡鲁索合作，专门写了一本《情商》。这本书还得到了马云、马化腾、沈南鹏等大佬们的推荐。马云甚至把情商提高到未来人类和机器人决战的高度，原话是：人生成功要靠情商，人要不败要凭智商。未来，人对机器人的唯一胜算在于情商。

　　经济学家、耶鲁大学终身教授陈志武自嘲说，他自己就是个情商不高的人。

　　谁在谈情商？不仅仅是马云

　　在中国，“情商”已经是一个热词，几乎适用于各个领域的讨论。新东方创始人俞敏洪说，仅在Kindle收录的图书中，就有超过200种关于情商。而豆瓣推荐的图书中，有关情商的有将近800种。

　　可是现实却是这样的：“我们这些1970年代前后上高中的人，一直接受的教育信条是：学好数理化，走遍天下都不怕。”经济学家、耶鲁大学终身教授陈志武自嘲情商不高。

　　红杉资本全球执行合伙人沈南鹏也说，同年代的人中不少都认为，缺少情商方面的教育。即使是在情商被高度重视的今天，情商教育依然落后。“我国教育体系尚未将情商作为一项主要课题加以研究，也缺乏针对情商的系统性训练”。可是在美国，情商已经纳入早期教育，幼儿园、小学阶段就有系统化的情商培训。

　　情商的重要性日渐凸显。在企业管理中，情商甚至被认为是新的领导力，尤其是“人”在企业中的重要性日渐凸显。“情绪”在企业管理中的应用，彼得·萨洛维举例说，“比如鼓舞士气、激发共通愿景等等。”在组织中、在人际交往中，“要做出明智的决定、采取最合理的行动、正确应对变化并最终取得成功，情绪不但是必要的，而且是至关重要的”。

　　情商是什么？就是指这4种能力

　　在彼得·萨洛维看来，情商（Emotional Quotient）可以被拆解为以下4种能力：

　　1）感知自己和他人情绪。能够感知自身和他人的情绪，以及从艺术、故事、音乐以及其他刺激物中感知不同的情绪。

　　2）利用情绪帮助思考。能够产生、利用和感知情绪，以达到有效沟通个人感觉的效果，并在其他的认知过程中利用情绪进行创作、解决问题和思考等。研究证明，人脑中涉及处理情绪信息的区域和做决策的区域是有紧密联系的。

　　3）了解情绪产生及波动方式。理解情绪包含的信息，不同的情绪是如何随着某种关系的变化产生与发展的，如何理解情绪的意义。比如：从不爽到生气再到愤怒，这个过程是如何发展的。

　　4）控制自己和他人情绪以获取正面成效。对情绪呈开放的心态，调整自己和他人的情绪，使得个人和团队变得更有效，更成功。

　　如果你觉得自己不善于理解他人的感受，或者说不能够解释情绪的变化、融合和过渡该怎么办？先从充实情绪知识和增加情绪词汇开始，从了解6种基本的情绪开始：

　　1）愤怒 愤怒并不一定是一种“不好的”情绪。当感到被冤枉或受到不公平待遇时，愤怒就会油然而生。

　　2）快乐 快乐可以感动我们，让我们接近别人、接纳别人。

　　3）恐惧 担忧、焦虑和恐惧可以告诉我们不好的事情正在发生或即将发生，比如演讲前的担忧会促使我们进行最后的检查以发现投影仪的故障。

　　4）惊讶 惊讶可以告诉我们，由于发生了意料之外的事情，我们的计划将不会成功实现。惊讶会使我们的注意力集中在新出现的问题上，发挥了重新定位的功能。

　　5）悲伤 悲伤这种情绪还存在着人与人之间互动的一面。我们感到悲伤时，就不会对任何人构成威胁，我们需要得到别人的支持和帮助。

　　6）厌恶 厌恶划定了我们认为可以接受的行为和不能容忍的行为之间的界限，可以确保我们的社会价值观完好无损。当我们不再厌恶某件事时，就意味着我们的价值观发生了变化。

　　高情商的表现是什么？

　　来看克林顿和Lady Gaga的例子

　　如果上面的描述对你来说还太抽象，不妨看看萨洛维举的2个名人例子，他们的情商都显得比较高。

　　一是美国前总统克林顿。彼得·萨洛维虽然以对情商理论的开创性研究而著称，但当他见到时任美国总统克林顿时居然紧张到笑不出。因为在这之前10分钟，他刚刚开车“挡驾”了克林顿的加长豪车。于是，总统正式接见时，他又想起刚才的一幕，心怦怦直跳，但是脸上还要强作欢颜，勉强挤出一丝笑容。

　　作为一个资深政治家，克林顿显然具有很高的情商，他看出了萨洛维的面部特征所代表的情感。“我的嘴在笑，而眼睛没有笑，要知道，真正的笑容是眼睛和嘴都放松的那种发自内心的笑容。”萨洛维说。

　　察言观色就是情商的一种表现，克林顿又是怎么帮助萨洛维管理情绪，让他感觉更好的呢？克林顿微笑着迎上前来，紧紧握着萨洛维的手说：“院长，你不记得了吗？我们是老朋友了。你不用紧张，因为我是来这里拜见你的。”

　　萨洛维说，“实际上我们这对老朋友只认识了10分钟，而且，不是他来拜见我，而是我去拜见他。”

　　还有一个名人案例是Lady Gaga。美国歌星Lady Gaga以独特的嗓音、夸张艳丽的表演服饰、不落窠臼的台风著名。看似狂傲不羁的她也经常会在登台前感到怯场。

　　怯场了该怎么办？这个看似平常的问题也涉及到情商的概念。萨洛维认为，Lady Gaga选择采用身着华服去克服怯场的焦虑，“这是她具有管理自己情绪能力的一种表现”。

　　情商可以学吗？训练还是靠谱的

　　前面两个例子都是名人，但普通人也需要提高情商。萨洛维举了一个真实的案例：他们对一家保险公司的金融部门员工的情商进行追踪测试，发现员工的情商水平与1年后他们工资的涨幅呈正比。

　　那么，情商可以通过与高情商的人相处而习得吗？萨洛维强调说，情商是可以通过训练而得到提高的能力。他通过大量研究发现，高情商的孩子通常更具有领导力，滥用药物、酗酒、焦虑、欺负别人的比例更低。

　　在《情商》一书中，就有很多帮你如何提高情商的干货。通俗地讲，成年人可以通过阅读文学作品，欣赏艺术和音乐，提高自己对情绪的感知能力和情商，也可以通过和高情商的人相处，或从朋友、家人、同事那里获得反馈，帮助提高自己的情商。

　　要培养和利用自己的情商技巧，不能坐等机会的降临。其实，任何时候机会都有可能出现。你的下一个电话、在走廊里和同事打招呼、小组会议或者你对某件事的考虑和感受都可能是将要发生的事情。在每一个这样的场合中，你都要去感觉、思考、做决定。所以，为什么不试试用高情商方式来应对这些场合呢？

　　同时，这也是你该问问自己感觉的时候了。例如，你的感觉如何引导思维？为什么会产生某种感觉？感觉如何变化？如何对周围的事情做出判断？在你进行思考、做决定或采取行动的时候，这些情绪蕴涵的智慧都可以为你所用。如果尝试失败了怎么办？其实，不去尝试才是真正的失败。

　　情商越高越好吗？

　　高情商女生最好找个低情商男友

　　人人都想有高情商，那么，两个情商都很高的人相处得会很融洽吗？答案是不一定哦。“男女朋友之间，彼此情商有很大差距的关系更稳定，因为这样两个人可以互补，而高情商者是关系中的带领者。”

　　照萨洛维的说法，如果你是一个情商很高的女生，找一个低情商的人做男朋友也不错。最典型的例子就是金庸笔下的黄蓉和郭靖！

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