编者按

　　3月19日，谷歌围棋人工智能AlphaGo对决李世石系列战落幕后的第4天，复旦大学附属金山医院迎来了2016年度首期（总第14期）后勤院长学术沙龙，话题聚焦“医院后勤2.0版本”，立足当下又满怀畅想。

　　沙龙现场，三位主题演讲者直面现实，放眼未来，娓娓而谈中展现了医院后勤管理者的行业思索和社会担当；互动交流环节，十余位嘉宾各抒己见，竞相发出富有时代气息的争鸣。

　　医院后勤1.0版本

　　2000年,国务院办公厅下发《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》,首提“公立医疗机构实行医院后勤服务社会化”，由此开启了医院后勤的“1.0版本”，即推行医院后勤的社会化、标准化和精细化，保障医院安全、有序运行。

　　医院后勤2.0版本

　　随着科技的迅猛发展以及人们的医疗服务需求日益增长，医院后勤已逐步提升至“2.0版本”，即推行医院后勤的工业化、信息化和智能化。需要洞见趋势，勇于创新，在安全、有序运行的基础上，实现医院的高效、智慧运行。

　　东道主、复旦大学附属金山医院党委书记陈刚致欢迎辞

　　诸葛立荣

　　复旦医院后勤管理研究院院长

　　主题演讲

　　医院后勤步入人类智慧和人工智能互融的时代

　　桂 律

　　复旦大学附属金山医院副院长

　　医院后勤管理2.0时代正扑面而来。此前不久，具有深度思维能力的机器人AlphaGo与围棋名将李世石的对决被称为人工智能的“阿波罗计划”，AlphaGo4:1的胜果让人类真切感受到了人工智能技术的无比强大。此时，结果已无关胜负，无关围棋，展现的是人类智慧所创造出的人工智能在历史长河中所达到的崭新高度，具有里程碑意义。将来，人工智能和人类智慧相互切换、促进和融合，会创造出怎样的未来，难以想象。

　　日常生活中，除了人工智能，很多新技术如VR(虚拟现实)、AR(增强现实)等技术已在医学、军事、贸易等领域中逐步得到应用，并会进一步改变人类的生活。

　　在这样的时代背景下，如何利用新兴技术来打造数字化、智能化的医院后勤服务和管理体系，已迫在眉睫。目前，一些医院的风管清洗、油污清洗方面，智能机器人已投入使用。此外，BIM(建筑信息模型技术)、智能化管控平台等在某种意义上也是虚拟世界和现实世界的切换和融合，促进医院后勤的改革。

　　引领后勤管理和服务变革任重道远

　　奚益群

　　上海市卫生产业开发中心主任

　　互联网对于传统服务的冲击是显而易见的。就后勤管理而言，数字化和传统服务已开始有机结合了。对于劳动密集型服务，也正通过互联网平台进行规范化管理。

　　但现阶段距离后勤2.0时代任重而道远。目前，在医院后勤范畴内有很多平台，但这些平台间存在信息孤岛，运用也有局限。原因在于平台间缺乏关联，也没有达到智能化、集成化的程度。其次，后勤管理还是传统型的，没有随着互联网时代所需要的管理模式而改变。

　　以医院被服洗涤为例，国内缺乏规范和标准。而发达国家的洗消一体化系统中,洗消供应全部是可追溯的，甚至一些消毒器械可以租赁,还可以根据医生的不同需求进行定制。这样的服务理念搭载着“互联网+”的东风，在服务的深度和广度上进行了扩展和整合，实现集约化和中心化，对后勤服务和管理模式都会带来颠覆。

　　身处互联网时代，相应的，管理队伍和员工队伍以及后勤管理的模式，也会随之而变。我们不应仅仅去顺应这一变化，更多的是要学会引领。因为任何专家，都不如亲身从事医院后勤服务的干部和员工对后勤需求体会更深，如果加强对新事物的学习和认知，能够起到引领作用的话，相信行业的将朝着我们期待的方向变革。

　　服务智能化在“工业4.0”时代举足轻重

　　陈 翀

　　上海复医天健医疗服务产业股份有限公司董事总经理

　　全球工业革命经历了机械化生产、电气化生产、自动化生产，直至今日迈入以智能制造为核心的工业4.0时代。2045年，“超级人工智能”将呼之欲出，那时，影片《星球大战》中人工智能自我修复的场景可能实现……未来怎样，我们无从知晓，但毋庸置疑，科技的飞速进步，带动着生产力和整个人类社会的发展。

　　德国工业4.0战略的四大主题分别为智能生产、智能工厂、智能物流和智能服务。其中非常清晰地涵盖了“服务智能化”的理念。与此同时，“中国制造2025”顶层设计中，也提及了从“生产型制造”向“服务型制造”的转变。这对医院后勤2.0指明了一条发展“服务智能化”的道路。

　　纵观医院后勤领域，虽然目前主要以劳动密集型的状态呈现，但现代的医院后勤势必将逐步演变成涵盖医学、管理学、建筑学、信息工程学、材料学甚至心理学的综合性学科。

　　不久的将来，大数据、系统化的管理软件、楼宇自控系统等元素将共同构成医院后勤服务“生态圈”。我们所服务的领域，将高度融入了新技术、新设备、新机器，尤其是互联网技术、物联网技术、以及人工智能的介入。这可能是医院后勤的发展趋势。

　　观 点争鸣

　　互动环节由复旦医院后勤管理研究院常务副院长洪震主持

　　章滨云

　　复旦大学医院管理研究所副所长

　　提出医院后勤2.0版本的概念，是考虑到中国的医院把德国工业2.0时代的电气化、3.0时代的自动化、4.0时代的智能化特征整合起来，已具备一定的基础。如何解放劳动密集型状态下的手、脚、身体和脑袋，将医院后勤打造成智慧密集型领域，值得进一步探讨。

　　盛 锋

　　复旦大学附属儿科医院副院长、复旦医院后勤管理研究院副院长

　　信息化是实现精准服务的手段之一，其基础是对管理对象进行数据搜集和整合，并给予科学标识。通过这些可录入、可读取、可分析的数据，依靠互联网平台实现对每个环节的精准控制。运行过程中，随着不同类型的软件逐步上线，对系统的整合能力也提出了要求。

　　苏元颖

　　悉地国际建筑设计顾问有限公司医疗建筑总设计师

　　智能化医院和自动化医院统称为数字化医院，其中有一个金字塔关系。最底层是数据采集工作，摄像头、温控器等设备相当于人的五官；中间层是判断工作，物流系统、操控系统等相当于人的手脚；最顶层是决策，相当于脑袋。五官、手脚、脑袋虽然医院里都有，但仍未形成完整的人体，仅是一个离散系统，缺少自动化过程。此时，BIM系统起到了“身体”的作用，可高效发挥整合功能。

　　高春辉

　　上海市儿童医院副院长

　　现阶段要将医院后勤1.0之路走扎实。在从1.0版本到2.0版本的升级过程中，有两点值得思考。首先关键在人，对从业人员的职业素养和创新能力提出了更高的要求；其次是经济因素，高科技产品离不开高额投入，能否在医院实现使用，可以进一步关注。

　　陈 震

　　复旦大学附属肿瘤医院副院长

　　可以从空间和时间维度解读后勤2.0版本。空间上，从西方发达国家的医院后勤管理中获得一些启发，提升服务效率和服务能力；时间上，用历史的眼光审视当下，在大医改背景下，如何促进医院后勤发展，手段是多样的，但归根到底不能脱离人民和国家对医疗事业的期望。

　　陈 梅

　　上海市第六人民医院副院长、复旦医院后勤管理研究院副院长

　　在一些传统岗位上，机器替代人工可有效解决“招工难”的问题。这一过程中，劳动力精简了、生产工具更新了、效率提升了、距离信息化自动化越来越近了，但对于管理者而言，却提出了新的课题，同时也督促了管理模式必须与时俱进。

　　邱忠民

　　同济大学附属同济医院副院长

　　医疗工作有别于大工业化生产。随着科技发展，后勤服务更高效、便捷、精细的同时，是否做到了确保安全，是否很好地控制了医疗成本，如何缓解政府就业压力，如何体现医疗服务的人文关怀，都是值得探讨的问题。

　　施裕新

　　上海市公共卫生临床中心副主任

　　目前，由机器人完成抽血、运送等工作已不难实现。机器人使用过程中，所涉及的人性化和成本问题也可逐步解决。通过对外观的拟人化设计以及语言程序的修饰等手段，机器人在一定程度上接近了人性化。成本方面，虽然使用之初比较高，但普及之后，成本可能大幅下降。

　　沈 理

　　上海交通大学医学院附属新华医院崇明分院副院长、复旦医院后勤管理研究院副院长

　　医院后勤2.0的提法虽然有点超前，但比实现梦想更重要的是观念的更新。AlphaGo获胜的重要原因在于人类给它输入了三千万部围棋走法，赋予了它高度整合数据的能力。因此，我认为当务之急是要重视大数据的力量，做好基础数据的搜集工作，为将来运用数据做好准备。

　　王 岚

　　上海市质子重离子医院副院长、复旦医院后勤管理研究院副院长

　　信息化管理是医院后勤再创新的过程，是实现管理目标的手段之一，应根据各院的特殊性开展工作。我院在尝试把一些维保工作交给外包企业，以此提升后勤外包服务的技术水平，在此基础上利用信息化的手段，促进技术管理水平的提高，使医院后勤从管理到服务兼具技术含量。

　　李 勇

　　上海市中医医院副院长

　　首先，医院后勤2.0要通过高度集成化的平台将各个离散环节串连起来，实现信息共享，发挥数据功能，解决信息孤岛的问题；其次，在2.0阶段，后勤领域内的高智能化可能不易实现；第三，医院后勤终究离不开社会化。

　　贾万程

　　上海市奉贤区中心医院副院长

　　医院后勤岗位管理者的教育背景以医学和管理为主，面对后勤2.0时代扑面而来，需要一个逐步适应的过程。同行们是否可以探讨和制订国内医院后勤管理2.0版本的标准，指导大家如何去做。

　　赵海鹏

　　同济大学附属同济医院院长助理

　　当人力成本上升到一定的临界点，后勤2.0时代也就呼之欲出了，这是趋势。对于规划和基本建设而言，因其实现周期较长，应尽早把握这些趋势。这一过程中，集成各国的数据的BIM技术可实现越来越逼真的模拟，反过来指导我们前行的步伐。

　　方 强

　　复旦医院后勤管理研究院副院长兼秘书长

　　科学技术发展具有刚性规律，势必影响到每个人的生活。当变化来袭，生产关系一定要适合生产力的发展，不仅院方的管理体制应作出及时调整，后勤服务企业也要更新思维，时刻做好准备。但无论科技如何改变未来，医院后勤终究离不开安全、优质、高效、低耗的标准。