广州观察

　　谭敏

　　昨日，广州医疗救助微信公众号正式上线。市民只要扫一扫广州医疗救助微信二维码，就可以了解广州医疗救助政策和工作动态、办事指南、医疗救助申请流程等。下一步市民政局还将继续开发和完善微信功能，使其功能更加完善、服务更加便捷。

　　移动互联网正在刷新我们原有的生活方式，出门用手机叫专车，吃饭上外卖平台订餐，逛街购物被逛淘宝取代，至于刷微博、上微信已经成为普通人生活中不可或缺的一部分……在这样一个吃穿住行皆可一网打尽的时代，各行各业都在借“微”发力，寻找商机、拓展空间、延伸服务，谁能让民众享受到更多的便利和增值服务，谁就能在“微时代”下赢得掌声、赢得信任、谋得发展。从这个角度上来，医疗救助迈入“微时代”可以说是公共服务主动作为、对接市民需求的应时之举。

　　事实上，除了医疗救助之外，许多公共服务平台都在陆续推出各种微服务，以适应网络时代的新需求。比如，五一出行，交通部门实时在官方微博上更新交通信息，让司机可以提前准备避免拥堵；再比如，只要关注“广州交警”微信公众号，就可以直接在微信上处理和缴纳交通违法罚款了。不用来回跑了，动动手指就能搞掂。至于网上挂号、网上办港澳签注，也是通过微服务让市民办事更方便，更省力。

　　再回到新上线的广州医疗救助公众号，广州自2009年开展医疗救助至今，已为234万居民提供各类医疗救助，支出医疗救助金10.2亿元，可以说是成绩显著，被市民评为“最受市民推崇的公共政策”。好的政策要发挥更大的作用，惠及更多的人，有了微服务还需持续充值不断升级。

　　首先要主动对接需求，而不是被动等待需要帮助的人上门。有过网上购物经历的人都知道，只要有过同类商品的购买和搜索历史，商家就会主动推送商品，至于各种购物咨询，也是及时贴心，叫一声“亲”就让你感觉很舒服。公共服务也应该像电商一样主动出击。许多符合救助条件的重病患者及家属，可能并不了解救助政策和流程，甚至不知道自己可以享有救助服务，更没有加过医疗服务公众号，可以在医院设置相关的通道，做好宣传和服务，让他们能在第一时间获得救助信息。

　　其次，简化救助手续，做好后续服务。公众号只是一个平台，可以提供更多的信息和更便捷的方式。但是，做好服务本身才是根本。让需要帮助的人发布在救助平台上的信息很快得到反馈，让救助的手续更简单，让医疗救助的限额提高，这才是他们最需要的服务。我们期待在微时代下，广州医疗救助微服务能够通过持续充值，变得更加完善和便捷，让更多需要帮扶的人感受到爱与关怀。