2016年3·15期间，电子商务在线非诉讼纠纷解决服务（Online Dispute Resolution）平台将其近一年来1.7万多种的各类投诉进行了系统的分类和总结，推出了《21CN聚投诉3·15白皮书》，编者获得21CN聚投诉团队授权，对白皮书的内容做转载发布。供消费者及相关人士参考。

　　《白皮书》包括投诉情况综述、六大热点投诉处理情况排行榜和知名品牌产品集体投诉律师意见三个部分。本篇发布第二部分《六大热点投诉处理情况排行榜》。

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