市消委会通报去年消费维权情况 投诉量同比增长近六成

　　文、图表\广州日报记者李直建“3·15”作为每一个消费者的节日，很快就要到来了。你一定想知道出现最多投诉的是哪些消费领域。根据最新发布的数据，去年市消委会共受理消费者投诉8810宗，比上年增加5191宗。手机消费投诉高达1896宗，领衔各类投诉，占总投诉量的21.52%，其中涉及苹果手机的投诉超过手机消费投诉总量的一半。

　　昨日，市消委会召开新闻发布会，通报了东莞去年各类消费投诉以及维权情况，其中涉及手机消费的投诉最多，而苹果手机的投诉占大头，投诉量超过整个手机消费投诉的一半，问题主要集中在“提前激活”、“保修期内过保”以及涉嫌假冒翻新机等方面。

　　消委会成功调解7931宗投诉

　　市消委会副秘书长麦惠贤介绍，据不完全统计，去年市消委会共受理消费者投诉8810宗，比上年增加5191宗，增长幅度约59%。麦惠贤认为，新消法实施两年，消费者维权意识增强，东莞的投诉渠道也在不断增加完善。在投诉成本降低维权收益日渐增加的情况下，消费投诉会大幅度增加。

　　其中，市消委会成功调解了7931宗，调解成功率为90.02%，为消费者挽回经济损失1831万元。市消委会在企业中建立的消费维权服务站共接待消费者投诉2961宗，成功调解2961宗，和解率达100%，为消费者挽回经济损失644万元。

　　去年，在整个消费领域类，涉及手机的投诉最多。据麦惠贤透露，2015年，市消委会受理手机投诉1896宗，占总投诉量的21.52%，占家用电子类的41.11%。一方面，手机质量存在问题多，涉及手机质量的投诉660宗，占手机投诉总量近四成。“尤其是杂牌手机的新机质量问题率频发，主要是手机运行速度慢、声音差、触摸失灵、充不了电等故障” 。

　　值得一提的是，在所有涉及手机的投诉中，苹果手机成为被投诉的“常客”。数据显示，2015年，市消委会受理了涉及苹果手机的投诉916宗，这超过了手机消费投诉总量的一半。“以"提前激活"、"保修期内过保"以及涉嫌假冒翻新机等问题较为严重。

　　麦惠贤同时表示，分期付款引发的投诉成为手机投诉新问题。去年此类投诉79宗。此类情况大多为商家与金融公司合作推出手机分期付款，由于金融公司不规范或者是异地公司，且办理前商家隐瞒相关费用、期限等细节，引发手续费和利息不清或过高、退换机费用处理等问题。

　　预付款消费纠纷日趋增多

　　市消委会通报的情况显示，去年，汽车及衍生服务投诉成为第二位投诉热点，共668宗，主要反映（定）订金、质量、合同、售后问题。其中，因定（订）金引发的纠纷309宗，占汽车投诉量近五成。不仅如此，汽车衍生的维修、零配件、汽车美容市场纠纷呈上升之势。

　　预付款消费是时下比较流行的消费方式，但随之引发的纠纷和投诉日渐增多。市消委会统计的数据显示，2015年受理预付款及定（订）金消费投诉明显增多，共873宗，主要集中在汽车、房地产、美容、家居建材领域。

　　据分析，造成预付款（定）订金纠纷的原因，既有商家不诚信不守法，也有消费者缺乏合同意识随意下定（订）、肆意违约的原因。违约行为包括商家逾期交货、货不对版、虚假承诺、霸王条款等；消费者不满后悔、资金不足、自身搬迁外出等个人原因不想继续交易等。

　　典型案例

　　分期付款买“苹果” 手续费加利息超3000元

　　6000多元的苹果手机，只因是分期付款的形式购买，却要承受3200元的手续费和利息。这是不是太“坑”了？可此事就真实地发生在小唐（化名）身上。

　　小唐投诉称，他于去年底到厚街康乐南路的中域电讯购买苹果手机。手机原价6888元，小唐采取了分期付款的方式购买：首付3444元，余下3444元办理分期业务。可是办理完之后，小唐才发现手续费和利息高达3200元，店长在办理前一直未曾告知。这下小唐急了，事后追问店长，得到的答复是“办理分期肯定是有利息的”。

　　小唐觉得该店严重欺骗消费者，于是投诉。市工商部门接到投诉后介入调查此事，发现小唐的贷款业务是由第三方金融公司办理，中域电信只是代提供申请资料。但中域公司在提交申请资料并接到第三方金融公司合同后，没有提醒小唐签署合同时注意有关利息的事项，小唐自己也没有仔细阅读合同内容，就立即签名确认，因此造成该纠纷。

　　经过工商部门的调解后，双方同意自行协商和解。