为何有近3万人选择加盟平安人寿湖北分公司保险代理人队伍？为何有270万客户选择购买平安寿险？为何平安人寿客户服务满意度高居中国寿险业之首？为何一家靠业绩说话的上市企业，数十年执着于社会公益事业？昨日，在平安人寿湖北分公司“2014年新春感恩音乐会”现场，平安人寿湖北分公司与在场的1400余位客户，分享了平安人寿20余年可持续发展理念，保险公益创新之路。

　　全省2.8万名保险销售人员选择加盟

　　在寿险代理人队伍中，每4个人就有1个来自平安。目前，全省已有2.8万保险销售人员选择加盟平安人寿湖北分公司。在纳税贡献上，近3年来，平安人寿湖北分公司每年8000多万的纳税额极大提升了保险行业对地方财政收入的贡献度……这一组组骄人数据的背后，不得不说与保险业日益提升的行业地位、平安的品牌价值、综合金融的平台优势以及可观的薪资水平息息相关。

　　在平安人寿湖北分公司，既有沉淀20年的老员工，亦有新入职的90后；既有从公务员、教师、公司管理层等转行的阅历丰富者，亦有心怀梦想的下岗女工、转业军人等；既有初出茅庐的应届毕业生，亦有拥有博士、硕士及本科学历的高知人群。谈及加盟平安的原因，除了对保险这一朝阳行业的信心，他们无一不表达了对平安创业平台和发展空间的憧憬。据悉，在平安人寿湖北分公司，已有数百名销售明星实现了从试用业务员迈向销售总监的创富梦想。他们不仅拥有了百人、千人的管理团队，也收获了可观的福利收入；他们不仅是专业的保险理财规划师，也是专业的团队管理者。

　　近年来，正是因为平安综合金融的经营模式持续发力，在助力中部崛起、上缴税收、解决就业问题上勇担当，敢作为。2011年1月，平安人寿湖北分公司荣获湖北省政府颁发的“支持湖北经济发展突出贡献奖”；2012年-2014年，连续3年荣获武汉市政府颁发的“支持武汉经济发展突出贡献奖”。

　　每一天1296件保单送到客户手上

　　每一天有410位客户到平安人寿湖北分公司客服门店享受服务；每一天1239人次通过电话咨询或办理业务，每一天有1296件保单送到客户手上……

　　在业内人士看来，平安寿险业务保质保量的增长，离不开其近几年在寿险领域的精耕细作。产品研发、产品定价、保障设计、客服服务…… 在平安，从初始保险产品的设计到最终赔付的每一个环节都被赋予了新的高度和标准。

　　无论是去年实施的保险行业费率市场化，还是今年新出台的国十条，无疑都释放出保险行业向民生工程转型进度加速的信号。顺时应势，平安加大产品结构优化的步伐，从“三鑫”系列产品、护身福，到首款费率市场化产品平安福，再到上月刚刚摘得全国最佳寿险产品大奖的高端保险理财产品—尊御人生财富管理计划，上述任一一款与传统寿险产品相比，相同保费下，保额更高，保障更全面多元。

　　产品创新之余，品质管理更不容忽视。平安人寿湖北分公司深谙此道，成立了专门品质管理内控机构对违规销售等行为严格追责。然而，有读者质疑，保险代理人销售队伍如此庞大，管理上很容易形成盲区，如何才能最大化避免问题滋生？对此，平安人寿湖北分公司给出的答案是“从源头上彻底杜绝”。据悉，在新入司人员的品质管理上，平安人寿湖北分公司从职前、岗前、代理人培训等各个环节入手，通过制度规范，文化感召，让专业化、规范化的理念在新入司员工中形成一致的认同，继而转化成一种自觉行为。

　　如今，平安和平安人经过20余年的风雨锤练、用心服务，客户更愿意用“综合金融理财规划师”来称呼他们。在客户心目中，平安不仅有“一个账户、多个产品、一站式服务”的综合金融平台，更有一支恪敬职守、可亲可敬的专业队伍。

　　每一年311万客户的服务体验

　　每一年190万客户在平安人寿湖北分公司享受保险续期服务；每一年77万客户获得保全服务；每一年35万客户专享客户关爱活动；每一年8.9万客户获得理赔……

　　11月20日，人民网开展的“中国寿险业客户服务满意度”调查结果显示，平安人寿在理赔时效、续期服务、保单服务、增值服务等多项用户体验中均位列满意度第一。本月初，平安人寿湖北分公司再获殊荣，第六次荣膺湖北省“十佳优质文明服务金融机构”。

　　如此庞大的服务体验大数据背后，平安人寿湖北分公司的客户满意度如何？以理赔为例，平安人寿湖北分公司近年来创新推出的“异地出险、全国通赔”、“网络自助理赔服务”、“特案预赔”、“为客户寻找理赔理由”、“服务多渠道”等举措，理赔时效大为缩短，备受客户称道。今年，平安人寿湖北分公司97.54%的出险客户都获得了赔付，理赔满意度93%。同时，标准案件2日结案率达到97.68%，标准案件平均时效为1.09天。

　　荆门的陈先生2011年投保了智盈人生保险。去年7月，陈先生因交通意外不幸身故。平安人寿湖北分公司接到其爱人李女士报案后，第一时间安排理赔服务人员上门慰问，并帮助客户收集资料代办理赔。7月16日，公司收到客户提交的理赔申请资料后快速进行审核理算，仅用10小时便给付客户身故保险金18万元。

　　在急难援助方面，平安也首开行业先河。今年7月，95511客服接到一位襄阳客户的报案，该客户在成都出差时突发疾病，客服座席通过查询，了解到其购买了急难援助保险后，立即安排医疗和法律方面等一系列援助。后因客户希望回襄阳继续治疗，湖北分公司工作人员又亲赴成都接机，全程医护人员陪同，一路护送至襄阳。据悉，该项服务是平安与国际SOS援助组织合作的项目，可提供国外援助、翻译服务、医疗转运、遗体运送等二十多项服务。今年以来，湖北省有3位客户通过该项服务获得救助。

　　执善心 筑大业

　　在今年“BrandZ最具价值全球品牌100强”榜单中，中国平安一举摘得保险行业全球第一的头衔。20余年来，中国平安靠什么使她在规模扩张的过程中没有出现其他企业通常的诸如“品牌稀释”、“水土不服”的通病，实现了“遗传不变异”“扩张不变型”？

　　“一个行业的价值，不仅体现为经济规模有多大，创造了多少就业岗位，更重要的是为社会正向主流价值观形成所贡献的力量。从平安90年代初确立的以儒家文化为基础的企业文化，到平安人寿大力推行"爱与责任"为基础的"慈善文化"，再到近两年学用《弟子规》践行行业核心价值理念，平安人寿在员工与代理人中树立起"厚德"的道德价值观，通过带给客户良好体验获取客户信任，以彼此间的互信平台支撑优异业绩。”在近日召开的第四届中国保险文化建设推进会上，平安人寿董事长兼CEO丁当表示。

　　据悉，从1995年平安人寿湖北分公司成立至今，始终怀抱感恩之心反哺社会，一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，在教育公益、环境公益、红十字公益、灾难救助方面积极践行企业公民的责任。在践行保险公益之路上，特有的代理人制度成就了其数量众、触角广、接地气的公益特色。如今，在平安人寿湖北分公司，已经形成了全员慈善的氛围，特别是团队高管带头做公益，并以优秀传统文化《弟子规》规范、要求自己，用善心、善行服务客户，将“爱与责任”根植于团队文化。近两年，仅武汉市区的业务团队便多次向平安希望小学捐钱捐物送冬衣、资助贫困学生等，价值已达数十万元。

　　"德者，得也，行道而有得于心者也"。企业社会责任不是"面子工程"，而是保险业可持续发展的内在需求，需要形成规范化、制度化的长效机制。在湖北平安，保险公益已经与企业发展战略紧密联系在一起。今后，公司将继续致力于为湖北省内消费者提供更加合适、完善的保险保障，以实际行动树立湖北保险业良好形象，助力长江经济带和中部崛起战略。”平安人寿湖北分公司总经理谷刚如是称。